Preguntas Frecuentes PROTEC 

1.- ¿Qué medida puedo elegir para mi puerta? 

Te recomendamos elegir la puerta a tu medida “personalizada” para no modificar tu vano.  

En nuestra tienda te ofrecemos una medida personalizada en menos de tres semanas de entrega, sin embargo tenemos puertas con medida estándar con un costo más accesible que también puedes utilizar la diferencia es que la mayoría de las personas tienen que modificar el vano, para esto te recomendamos revises nuestro artículos de cómo medir tu vano en nuestra sección de https://puertasprotec.com/blog/category/home.html también te recomendamos que contrates a un experto para que tu puerta quede excepcional. 

2.- ¿Puedes instalar una puerta PROTEC a la intemperie? 

Nuestras puertas cuentan con acabado U.V. (que las hace más resistentes que las puertas de madera normales), sin embargo no es recomendado usarla a la intemperie por los diferentes factores que pudieran dañarla. Pero si deseas que así sea te recomendamos colocar tu puerta con un techo o volado en donde no tenga contacto con la lluvia y el sol.  

3.-¿Cuánto pesan las puertas?  

Nuestras puertas de seguridad son más pesadas que las comunes, los pesos varían dependiendo de las medidas. La hoja pesa de 45kg a 80kg. 

4.-¿Nosotros instalamos puertas?  

No contamos con el servicio de instalación, estamos trabajando en esto para brindarte un mejor servicio; sin embargo puedes escribirnos y te canalizamos con personas expertas en instalar puertas en diferentes zonas de México. Es importante resaltar que nosotros no garantizamos este servicio, solo es una referencia y el cliente puede elegir cualquier persona para realizar su instalación. (Te recomendamos revisar nuestro artículo acerca de una correcta instalación https://puertasprotec.com/content/9-instalacion). 

5.-¿Los herrajes vienen pre-instalados? 

Todos nuestros herrajes ya vienen pre-instalados esto hace que su instalación sea más fácil.  

6.-¿Qué tan difícil es instalar una puerta PROTEC?  

La puerta a la medida de tu vano es relativamente sencilla y puede ser comparada a una instalación de un marco y puerta de madera normal, sin embargo la puerta estándar en ocasiones no quedará exacta para esto tendrás que hacer modificaciones en tu vano. 

No te arriesgues, pídela a la medida. 

7.-¿Qué garantía ofrecen?  

Ofrecemos un año de garantía en puerta, marco. Favor de revisar garantía incluida en envió para términos y condiciones. 

8.-¿Se pueden sacar copias de las llaves?  

Nuestra puerta de seguridad lleva una cerradura especializada, te enviamos un juego de 2 llaves, estas llaves son personalizadas, un cerrajero normal no podrá sacar una copia, tendrás que contactarnos para poder ayudarte. 

9.-¿Qué pasa si me roban una llave? 

Se recomienda hacer el cambio de cilindro y obtener llaves nuevas, puedes contactarnos para pedir uno nuevo por seguridad.  

10.-¿Se debe de dar mantenimiento a las puertas?  

No es necesario, te recomendamos revisar cómo puedes cuidar tu puerta en el instructivo enviado en tu paquete, o pídelo por correo. 

11.-¿Ofrecen servicio post-venta? 

Nuestro servicio al cliente estará siempre disponible para cualquier duda o pregunta que puedan tener.  info@puertasprotec.com o por WhatsApp 8117610111. 

12.-¿Se puede elegir una puerta que abra hacia la derecha, izquierda o hacia afuera?  

Puedes elegir entre derecha o izquierda, para saber cuál es la tuya te anexamos esta imagen, si necesitas ayuda no dudes en contactarnos.  

Manejamos también la opción de fabricar Derecha reversible o Izquierda Reversible, para esto deberás contactarte con nosotros antes de realizar tu pedido en línea ya que en la página no tenemos esta opción. 

13.-¿Me pueden garantizar que nadie abrirá mi puerta? 

Lo que podemos garantizar es que nuestra puerta de seguridad es más difícil de abrir que una puerta convencional de madera o aluminio, con esto generas más tiempo para disuadir a quien intente ingresar a tu hogar. 

14.-¿Qué pasa si me quedo afuera de mi casa sin llave? 

Será muy difícil ingresar a su domicilio por lo que te recomendamos tener disponible una copia de la llave con algún familiar o persona de confianza.  

15.-Política de Envíos por Paquetería  

Cada puerta va en una caja de madera (huacal) para su mayor protección, siendo este un producto de alta calidad en todos los sentidos nos preocupamos en cuidar cada detalle para su llegada integra. PROTEC no es responsable de cualquier daño o perdida, parcial o total de cualquier puerta enviada y es responsabilidad del cliente. Por esto, nuestros envíos pueden incluir un seguro de la mercancía si se presentará algún daño y será responsabilidad del cliente hacer el proceso de reclamo con la empresa transportista.  

16.-Política de Tiempo de Entrega.  

El cliente podrá programar una fecha de entrega mayor al de un envió estándar con un correo a servicio al cliente 3 días hábiles después de haber realizado su pedido. Si una modificación a la fecha de entrega estándar no es solicitada por este medio se enviará de manera normal el pedido y es responsabilidad del cliente poder recibir el material, nuestro tiempo de entrega es de 21 días hábiles.